Почему психологические практики теряют клиентов
Чаще всего человек уходит не из-за методов специалиста, а из-за неотвеченного вовремя сообщения. Разбираем, где именно утекают записи и деньги.
Читать статью Блог
Полезные статьи
О заботливом сервисе для психологических практик, удалённой работе в команде и о том, как всё устроено внутри.
Для практик
Забота
Тёплый тон как часть заботы: почему это решает
В психологии первое сообщение — уже часть работы. Рассказываем, почему тон общения важнее скорости продаж.
Читать статьюСервис
7 дней в неделю на связи: скорость ответа возвращает клиентов
Человек пишет поздно вечером в выходной — и ждёт ответа. Разбираем, как режим 7/7 и быстрый отклик поднимают доходимость.
Читать статьюАналитика
Как передать заботу о клиентах на аутсорс: пошаговый план
С чего начать делегирование общения и записи? Оцифровка тона, подключение каналов и CRM, тестовый запуск и контроль качества.
Читать статьюКарьера
Онлайн-администратор психологической практики
Тёплая удалёнка без звонков и продаж: вы помогаете людям записаться на консультации и получаете стабильную оплату. Обучение с нуля.
Читать статьюСервис
Мастер по сервису: как бережно возвращать клиентов
Отдельная роль в команде — мягко возвращать тех, кто написал и пропал. Рассказываем, чем занимается мастер по сервису и что для этого нужно.
Читать статьюТехнологии
Специалист по интеграции: связываем каналы и CRM практики
Как устроена работа специалиста по интеграции: подключение мессенджеров, CRM и Bitrix24/1С — чтобы практика работала без сбоев и потерь.
Читать статьюОбучение
Навыки заботливого онлайн-администратора
Быстро печатать — лишь вершина айсберга. Что на самом деле отличает специалиста, которому клиенты пишут «как приятно с вами общаться».
Читать статьюФинансы
ИП на НПД: Почему это выгодно современному специалисту
Развеиваем мифы о статусе ИП на НПД. Разбираемся, как легально платить всего 6% налогов и быть абсолютно свободным.
Читать статью
Для практик
Почему психологические практики теряют клиентов
Елена Морозова
Сооснователь Softnora
Вы выстроили практику, собрали тёплую аудиторию, человек уже почти решился прийти на консультацию — и в этот момент теряется. Не потому что передумал, а потому что не получил ответа вовремя.
В психологии решение прийти — хрупкое. Между «я напишу» и «я записался» помещается сомнение, страх и тысяча бытовых дел. И если в этот момент рядом нет того, кто мягко поддержит, клиент просто закрывает переписку.
Мы посчитали: до трети записей теряется не на этапе программы, а на этапе первого касания — когда сообщение осталось без быстрого и тёплого ответа.
Где утекают клиенты
Обычно эксперт совмещает несовместимое: ведёт группы, записывает эфиры, отвечает в трёх мессенджерах и параллельно живёт своей жизнью. В таком ритме что-то неизбежно проваливается.
- Медленный первый ответ. Человек написал вечером, а ответ пришёл через день — интерес уже остыл.
- Хаос в записи. Кто-то записан дважды, кто-то забыл о встрече, кто-то не получил напоминание.
- Никто не возвращает сомневающихся. Тех, кто написал и пропал, просто отпускают.
Что с этим делать
Ответ простой: рядом с клиентом всегда должен быть кто-то заботливый и внимательный. Не продавец, а человек, который в вашем тоне ответит, запишет и мягко напомнит.
Именно это берёт на себя Softnora — команда онлайн-администраторов, которая ведёт общение и запись семь дней в неделю, чтобы у вас оставалось время на главное: на самих клиентов.
Елена Морозова
Сооснователь Softnora
Сама вела психологические программы и знает боль экспертов изнутри. Создала сервис, который берёт заботу о клиентах на себя.